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亚赛利2-CARE®-24/7援助服务

news | Federico Avanzati, 30 十一月 2020

亚赛利集团从始至终都保障给所以客户24/7的快速售后援助服务。

亚赛利集团为其客户提供各种获取渠道以请求帮助。
首先,在紧急情况下,您可以随时使用专用的24小时在线电话联系我们。否则,您可以随时发送电子邮件到我们的专用地址,直接或通过网站访问,或通过聊天机器人从我们的网站主页发送您的请求。

无论使用何种沟通渠道,客户都将被要求在亚赛利网站上申请一张票据,随后将生成一封电子邮件,自动发送给负责协助的客户服务团队。从处理请求的那一刻到问题的解决,干预将被跟踪,从而创建包含操作和相关解决时间的案例归档。这些数据对于预测维护(工业4.0)的开发非常有价值,以后也可以参考。

最后,如果推断出问题是机械或工艺类型,就需要我们的专家进行现场技术干预。
每台亚赛利的机器都通过VPN连接到网络上,这种连接允许远程访问机器数据,以便能够提供远程协助服务。使用VPN,专门的团队能够验证问题的可解决性:通常可以对软件异常或监管采取行动,解决相同的问题并恢复机器的最佳活动。

亚赛利网站也已实现了聊天机器人,一旦激活,允许识别客户请求客户关怀服务,指定的两家公司,他希望接入(亚赛利纸业或亚赛利无纺布)和选择的援助小组联系。在这种情况下,还会打开一个票据,它将跟踪整个解决方案路径。
综上所述,亚赛利的客户始终可以信赖由经验丰富的技术人员管理的客户服务:

  • 电话援助和紧急情况的24/7
  • 聊天机器人
  • 申请票据(援助请求)
  • 电信业务VPN
  • 现场技术措施
  • 过程监督
  • 培训项目
  • 技术文档
  • 全球当地援助